SysAid
SysAid é uma ferramenta especializada na gestão de TI, que agrupa sistema de Help Desk e sistema de inventário e gestão de ativos de tecnologia.
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Características Gerais |  |
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- Especializada na gestão de TI
- Help desk
- Inventário e gestão de ativos
- Instalação rápida e simplificada
- Perfeita integração com as principais plataformas, como Windows e Linux
- Interface simples, fácil e amigável, baseada nos padrões utilizados na Web
- Acessos controlados e configuráveis através de usuário e senha
- Acesso via web totalmente monitorado com conexão segura
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HELP DESK | |
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- Aplicação de help desk que administra e controla as solicitações de suporte de TI, fazendo uso de notificações automáticas e regras
para administração e escalonamento - Controle e acesso remoto, possibilitando fornecer suporte a TI à distância
- Atendimento automático de solicitações de serviços, reduzindo o tempo gasto na resolução e comunicação com usuários
- Mitiga em tempo real a performance dos atendimentos a solicitações de suporte, disponibilizando dados em tabelas e gráficos detalhados
- Envia aos usuários notificações do andamento do chamado, através de e-mail, SMS e/ou instant messengers (MSN, ICQ, etc.)
- Totalmente customizável: remoção e adição de campos, edição de formulários, criação e edição de interfaces e possibilidade de
tradução de todos os campos - Classificação de solicitações de serviços de acordo com usuário, data de solicitação e/ou outros campos
- Criação de arquivo indexado de todas as solicitações e resoluções de serviços, que podem ser disponibilizados aos usuários para
pesquisa e consulta - Histórico de serviços
- Administradores e usuários finais são notificados automaticamente sobre criação, alteração, fechamento e encaminhamento de
solicitações de serviços
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GESTÃO DE APLICATIVOS | |
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- Administração e gestão de inventário de hardware e software
- Ferramenta automática que lista, agrupa e classifica os ativos de TI
- Atualização automática de dados sobre a mudança de hardwares e softwares
- Os administradores tem acesso remoto à todas as máquinas cadastradas no sistema
- Testes constantes de uso de memória, disco rígido, serviços de rede e atualizações de hardwares e softwares
- Visualização do monitoramento dos testes de hardwares e softwares através de representações gráficas da evolução diário, semanal
e/ou mensal - Cria automaticamente solicitações de serviçoes quando são constatados problemas em hardwares e/ou softwares
- Fácil integração com ferramentas de compra e outros sistemas, através de linguagem XML
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Produtos Primavera: • Primavera P6• PertMaster • Contract Manager • ProSight • Primavera P3 Download: • Área de DownloadOutros Utilitários: • WRC• SensoryNet • Synchro Atalhos:  Voltar  Avançar  topo
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Verano - R. Sud Menucci 309 - Vila Mariana São Paulo - SP - CEP 04017-080 |