Solução de software de gerenciamento de Help Desk e recursos de IT para gerentes de TI pró-ativos
Track-It HelpDesk
Track-It Help Desk constitui o núcleo da família de soluções de gestão de TI de Track-It! E lhe oferece uma visão completa de suas incidências, problemas e solicitações de mudança. A satisfação do cliente, a melhora da taxa de resolução de problemas, a redução de custos e o cumprimento das melhores práticas do setor são muito importantes para os departmentos de TI. Track-It! O ajuda a automatizar e agilizar os processos e garantir uma resolução mais rápida e precisa das solicitações dos usuários finais.
Mudando seus processos manuais para um help desk automatizado, você pode atender aos chamados mais rapidamente e manter os dados disponíveis para quando necessitar.
Track-It Inventory
Graças às opções de ações e controle de ativos oferecidos pela Track-It! Inventory, qualquer organização pode facilmente identificar todos os dispositivos como laptops, servidores, telefones celulares e pontos de rede. Track-It! Inventory levará uma lista completa dos ativos de hardware e software de toda a organização com informações detalhadas e configurações ao seu alcance.
Track-It Change
Track-It! Changeé nossa aplicação integrada de gestão de mudanças. Devido à complexidade da mudança, é importante contar com uma solução centralizada que pode controlar, automatizar, gerenciar, monitorar e relatar sobre o processo de mudança e sobre as aprovações de acordo com as normas específicas de sua empresa. Através de um processo definido de gestão da mudança e uma solução capaz de automatizar os processos de autorização e procedimento você poderá minimizar o risco de mudanças na infraestrutura de TI.
Track-It Remote
O fatode trabalhar com uma equipe mais dependente de TI mudou o funcionamento habitual das organizações de TI. Agora exige-se mais flexibilidade para os técnicos de Help Desk, para que se identifique melhor as necessidades e aprendam a coordenar os funcionários. Com Track-It! Remote, as empresas podem otimizar sua infraestrutura de TI para continuar a fornecer serviços que atendam ou superem as expectativas dos usuários de sua empresa.
Track-It Barcode
Melhorar a precisãoao inserir dados é uma das razões mais comuns para se buscar para uma solução de código de barras. Existe um trunfo? Onde está? Quem tem isso? O que faz? Estas são algumas das perguntas que podem ser respondidas com um alto nível de precisão usando uma ferramenta de código de barras.
Track-It PC Migrate
Simplifique a obtenção e transferência detodos os dados e perfis de usuários usando uma solução automatizada com interface gráfica do usuário para ajudar a manter os níveis de produtividade e reduzir os custos de suporte. Reduza a necessidade de intervenção manual para mover automaticamente os perfis de usuário, incluindo as configurações de aplicativos, wallpapers, mapeamentos de unidade, bookmarks, favoritos, etc., a um PC com Windows recém-criado ou atualizado. Tanto se quer reduzir os custos de suporte após a migração como se ele quer reduzir a carga de iniciativas de mudança de PC diariamente, Track-It! Migrate o ajuda a transferir os dados de usuários e recuperar as configurações pessoais sem que o usuário final se sinta afetado.
Track-It Survey
Aplicativo web-based que mensura quantitativamente a satisfação do usuário final global com TI e os serviços de help desk.
Track-It Knowledge Paks
Além da base de conhecimento já inclusa noTrack-It!, que pode ser preenchida com suas próprias soluções, um módulo add-on, Numara Industry KnowledgePaks, está disponível para fornecer ao seu help desk, o acesso a centenas de milhares de resoluções de problemas tanto para seus técnicos quanto para seus usuários finais.