El software de Help Desk IT y la solución de administración de dispositivos para líderes de IT proactivos
Track-It HelpDesk
Track-It! HelpDesk constituye el núcleo de la familia de soluciones de gestión de TI de Track-It! y le ofrece una visión completa de sus incidencias, problemas y peticiones de cambio. La satisfacción del cliente, la mejora de la tasa de resolución de problemas, la reducción de los costes y el cumplimiento de las mejores prácticas del sector son de suma importancia para los departamentos de TI. Track-It! le ayuda a automatizar y agilizar procesos al garantizar una resolución más rápida y precisa de las peticiones de sus usuarios finales. Al trasladar sus procesos manuales a una solución automatizada de Help Desk, podrá atender las llamadas más rápidamente y disponer de los datos cuando los necesite.
Track-It Inventory
Gracias a las opciones de inventario y seguimiento de activos que ofrece Track-It! Inventory, cualquier organización puede identificar fácilmente todos sus dispositivos, como portátiles, servidores, teléfonos móviles o puntos de red. Track-It! Inventory llevará una lista completa de los activos de hardware y software de toda la organización con información detallada de las configuraciones al alcance de su mano.
Track-It Change
Track-It Change es nuestra aplicación integrada de gestión del cambio. Debido a la complejidad del cambio, es importante contar con una solución centralizada que pueda hacer un seguimiento, automatizar, gestionar, controlar e informar del proceso de cambio y de las aprobaciones conforme al conjunto de normas específicas de su negocio. Mediante un proceso definido de gestión del cambio y una solución capaz de automatizar los procedimientos de autorización podrá minimizarse el riesgo de los cambios en la infraestructura de TI.
Track-It Remote
El hecho de trabajar con una plantilla más dependiente de TI ha cambiado el modo de funcionamiento habitual de las organizaciones de TI. Ahora se les exige mayor flexibilidad a los técnicos de Help Desk, que prevean mejor las necesidades y que aprendan a coordinar al personal. Con Track-It! Remote, las empresas pueden optimizar su infraestructura de TI para seguir prestando servicios que colmen o superen las expectativas de los usuarios de su negocio.
Track-It Barcode
Mejorar la precisión a la hora de introducir datos constituye una de las razones más habituales para pasarse a una solución de códigos de barras. ¿Existe el activo? ¿Dónde está? ¿Quién lo tiene? ¿De qué consta? Estas son algunas de las preguntas que pueden responderse con un elevado nivel de precisión mediante una solución de códigos de barras.
Track-It PC Migrate
Simplifique la obtención y transferencia de todos los datos y perfiles de usuario mediante una solución automatizada con interfaz gráfica de usuario que ayuda a mantener los niveles de productividad y reducir los costes de asistencia. Reduzca la necesidad de intervenir manualmente al trasladar automáticamente los perfiles de usuario, incluso las configuraciones de aplicaciones, fondos de escritorio, asignaciones de unidades, marcadores, favoritos, etc., a un PC de Windows recientemente creado o actualizado. Tanto si desea reducir los costes de asistencia tras la migración como si lo que quiere es reducir la carga de las iniciativas de cambio de PC a diario, Track-It! PC Migrate le ayuda a trasladar los datos de usuario y recuperar las configuraciones personales sin que el usuario final se vea afectado.
Track-It Survey
Aplicación basada en Webque mide cuantitativamente la satisfacción del usuario final con la TI y los servicios de Help Desk.
Track-It Knowledge Paks
Además de la base de conocimientos incluida enTrack-It! que se pueden rellenar con sus propias soluciones, un módulo add-onNumara Industry KnowledgePaks,esta disponible para proporcionar el servicio de asistencia con acceso a cientos de miles de resoluciones de problemas, tanto para los técnicos cuanto parausuarios finales.